Její volání o pomoc zaslechla sousedka ze stejného domu. Bohužel nebylo možné doběhnout ke vchodovým dveřím a navést holčičku, aby je otevřela. Byt byl totiž zamčený a holčička jej neumí odemknout. Sousedka tedy zavolala na tísňovou linku a na místo pak během pěti minut přijely dva hasičské vozy. Hasiči se na balkón dostali pomocí žebříku a následně se jim podařilo otevřít balkónové dveře a žena mohla dovnitř. Po celou dobu na situaci dohlížela dvojice městských strážníků, která dorazila ještě před hasiči.