Jakmile se klient dovolá, ozve se mu nabídka témat. Klient zvolí dle pokynu číslo a automat jej přesměruje na hledaný odbor. V nabídce automatického přesměrování nejsou veškeré agendy jabloneckého magistrátu, ale pouze ty nejčastěji volané.

Ústředna přijímá denně v průměru 40 hovorů. Naopak bezplatná, takzvaná zelená linka s číslem 800 155 151 bude ke stejnému datu zrušena a to proto, že její provoz je relativně drahý, přitom není využívána.